Jak się przygotować do negocjacji windykacyjnych?

Nie od dziś wiadomo, że najlepsze efekty w windykacji przynosi nie narzucanie swoich warunków dłużnikowi, ale ich wynegocjowanie. I choć to oczywiste, bardzo wielu windykatorów zapomina, że do negocjacji windykacyjnych, tak jak do każdych innych, trzeba się przygotować. Jak? To już wyjaśni trener windykacyjny, windykator z ponad 20-letnim stażem, Anna Gąsiorowska.

 

1. Zmień podejście!

 

Traktuj dłużnika nie jak kogoś gorszego, ale jak każdego innego klienta biznesowego, z którym trzeba wynegocjować warunki dostaw czy kontraktu. W ten sposób podejdziemy do negocjacji profesjonalnie, bez narzucającego czy też pretensjonalnego tonu.

 

2. Pozbądź się uprzedzeń

 

Wiele osób, które codziennie odzyskują długi, na pytanie, dlaczego ludzie nie płacą, zaczną wylewać swoje frustracje, porównując dłużników do oszustów czy złodziei. Z takim podejściem trudno o profesjonalne negocjacje – przecież „z terrorystami się nie negocjuje”. Dłużnicy to nie złodzieje, oszuści czy terroryści. Z nimi można i trzeba negocjować!

 

3. Pomóż sobie psychologią

 

Czy wiemy, kiedy nasz rozmówca kłamie? Czy mamy świadomość, w jakie gry mogą nas wciągnąć dłużnicy? Na jakie „miny” uważać podczas negocjacji? Jakich słów używać, a jakich nie używać w trakcie rozmowy z dłużnikiem? Dzięki znajomości tych elementów, zyskamy znaczną przewagę w negocjacjach windykacyjnych.

 

4. Poznaj swojego dłużnika

 

Jednym z najistotniejszym elementem negocjacji jest wiedza na temat naszego przeciwnika. Im więcej o nim wiemy, tym łatwiej ustalimy odpowiednią strategię negocjacji, umiejętnie wykorzystując znane nam informacje o dłużniku.

 

5. Przygotuj strategię

 

To nieprawda, że każdy dłużnik jest taki sam. Mamy różne typy dłużników, na każdego zadziała coś innego. Wiedząc, z jakim dłużnikiem mamy do czynienia, możemy dobrać idealną strategię negocjacyjną, a tym samym – znacznie skrócić czas oczekiwania na pieniądze.

 

6. Wybierz odpowiednią porę

 

Każde negocjacje muszą się odbywać w odpowiedniej atmosferze. Jako strona inicjująca negocjacje windykacyjne, to my mamy ten przywilej, by wybrać najodpowiedniejszą dla nas porę na negocjacje.

 

6. Do dzieła!

 

Samo przygotowanie do negocjacji windykacyjnych to nie wszystko, ważna jest też kontrola nad ich przebiegiem. Dlatego też warto pomyśleć o szkoleniu. Nasz ekspert, Anna Gąsiorowska, poleca m.in. szkolenie „Nowoczesne Negocjacje Windykacyjne”, które w sposób profesjonalny przygotuje do pracy z dłużnikami.